"Cuando estudiamos a los seres humanos, siempre acabamos asombrados ante lo contradictorios, difíciles y complejos que somos. Sin embargo, cuando el mundo empresarial o comercial intenta hacer suposiciones sobre las personas, llega a la errónea conclusión de que somos sencillos y simples. Creo que esta discrepancia es absurda."
Malcolm Gladwell
Citado según Eduardo Punset, El alma está en el cerebro, Radiografía de la máquina de pensar, Punto de Lectura, S.L., Madrid, 2007, p.51.
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